Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 46win

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều khoản ràng buộc về mặt pháp lý giữa người dùng ("Thành viên", "Bạn") và nền tảng 46win ("Chúng tôi", "46win", "Nền tảng") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại tên miền 46win.io và các tên miền liên quan.

Trong văn bản này, các thuật ngữ được định nghĩa như sau:

• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng do 46win cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, xổ số và các hình thức giải trí trực tuyến khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký bởi Thành viên để truy cập và sử dụng Dịch vụ của 46win.
• "Số dư": Số tiền quy đổi theo đơn vị VNĐ hoặc điểm tín dụng được ghi nhận trong Tài khoản của Thành viên.
• "Giao dịch": Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng phát sinh trong Tài khoản.

Để đăng ký tài khoản tại 46win, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. 46win nghiêm cấm tuyệt đối việc trẻ em hoặc người chưa đủ 18 tuổi tham gia dịch vụ.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc có quyền truy cập hợp pháp vào dịch vụ tại khu vực địa lý của mình.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh và thông tin liên hệ.
• Không đang bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng đối với cá nhân đó.
• Chưa từng bị 46win đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đây vì vi phạm điều khoản.

Mỗi Thành viên chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất tại 46win. Việc đăng ký nhiều tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc bất kỳ mục đích nào khác đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ, số dư bị thu hồi.

46win áp dụng quy trình Xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer — KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm đảm bảo an toàn cho toàn bộ Thành viên và ngăn chặn các hoạt động gian lận, rửa tiền.

Thành viên có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu xác minh sau:

• Ảnh chụp hoặc scan Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân còn hiệu lực (cả mặt trước và mặt sau).
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân theo yêu cầu của bộ phận xác minh.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng (ví dụ: ảnh chụp màn hình ví MoMo, ZaloPay hoặc tài khoản ngân hàng khớp với tên đăng ký).
• Bằng chứng địa chỉ cư trú trong trường hợp có rủi ro cao (ví dụ: hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).

46win chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được phê duyệt, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (bao gồm Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng đối tác khác) và tiền điện tử USDT TRC20.

Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang đúng tên của mình. Mọi giao dịch nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba đều bị từ chối và hoàn trả. 46win không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của Thành viên.

Thành viên có thể gửi yêu cầu rút tiền sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính và đáp ứng các điều kiện vòng cược áp dụng (nếu có). Các yêu cầu rút tiền được xử lý theo thứ tự tiếp nhận trong khung giờ làm việc của bộ phận tài chính 46win.

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Mức rút tối đa tiêu chuẩn: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản VIP).
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền được sử dụng gần nhất, trừ các trường hợp đặc biệt được bộ phận hỗ trợ xét duyệt.
• Thời gian xử lý thông thường từ 5 đến 30 phút trong giờ cao điểm; một số trường hợp có thể kéo dài đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.

Mọi chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt do 46win phát hành đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản riêng được công bố cụ thể kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ được áp dụng cho một tài khoản trên mỗi thiết bị, địa chỉ IP, hộ gia đình hoặc thông tin thanh toán.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp mà phải được hoàn thành vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình trước khi chuyển thành số dư rút được.
• 46win có quyền hủy bỏ tiền thưởng và các khoản thắng phát sinh nếu phát hiện Thành viên vi phạm điều kiện khuyến mãi hoặc thực hiện hành vi cá cược trái chiều (arbitrage betting) nhằm đảm bảo thắng không phụ thuộc kết quả.
• Khuyến mãi có thể kết thúc hoặc thay đổi điều kiện bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Tất cả kết quả cá cược tại 46win được xác định bởi hệ thống phần mềm hoặc kết quả thực tế từ các sự kiện thể thao, trận đấu và trò chơi tương ứng. 46win cam kết đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong mọi hoạt động cá cược theo các nguyên tắc sau:

• Kết quả của các trò chơi casino và nổ hũ được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên hoàn toàn.
• Tỷ lệ cược (odds) được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức và có giá trị ràng buộc. Trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ hiển thị sai lệch rõ ràng, 46win có quyền hủy lệnh cược đó.
• Thành viên có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận. Một khi lệnh cược đã được hệ thống xác nhận thành công, không thể hủy hoặc sửa đổi.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc thay đổi luật chơi, 46win sẽ áp dụng quy tắc giải quyết theo chính sách cá cược thể thao hiện hành được công bố riêng.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây khi sử dụng dịch vụ của 46win:

• Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng danh tính của người dưới 18 tuổi.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của 46win.
• Thông đồng với các Thành viên khác hoặc nhân viên 46win để giành lợi thế bất chính.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố dưới bất kỳ hình thức nào.
• Đặt cược trái chiều giữa nhiều tài khoản hoặc cùng một tài khoản nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ hoặc điểm yếu trong hệ thống để thu lợi bất chính mà không báo cáo cho 46win.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp đối với nhân viên hỗ trợ hoặc các Thành viên khác trong cộng đồng 46win.

46win có toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ Thành viên nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân không trung thực hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh KYC.
• Có hành vi gian lận, lừa đảo hoặc bị nghi ngờ liên quan đến hoạt động phi pháp.
• Theo yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Thành viên tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ vì lý do chơi có trách nhiệm.

Thành viên cũng có thể chủ động yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng 46win qua live chat. Sau khi tài khoản được đóng, số dư còn lại (nếu đáp ứng điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 3–7 ngày làm việc.

46win cung cấp dịch vụ theo hình thức "nguyên trạng" (as-is) và không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của Thành viên. Trong phạm vi pháp luật cho phép:

• 46win không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dị ch vụ của 46win.
• 46win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của Thành viên — cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro mất tiền và Thành viên hoàn toàn tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình.
• 46win không chịu trách nhiệm về sự cố mất kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối của Thành viên hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, sự cố điện lưới quốc gia, chiến tranh mạng) dẫn đến gián đoạn dịch vụ.
• Trách nhiệm tối đa của 46win đối với bất kỳ khiếu nại nào của Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

46win cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau đây cho mọi Thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu giải trí.
• Giới hạn thua lỗ: Hệ thống sẽ tự động tạm dừng hoạt động cá cược khi Thành viên đạt đến mức thua đã thiết lập.
• Thời gian nghỉ ngắn hạn: Thành viên có thể tự yêu cầu tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ dài hạn: Thành viên có thể yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống.

46win nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia hoặc tổ chức tư vấn chuyên nghiệp tại địa phương để được hỗ trợ kịp thời.

Nếu Thành viên có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với 46win qua các kênh hỗ trợ chính thức sau:

• Live chat trực tuyến: Có sẵn 24/7 ngay trên trang web 46win.io — đây là kênh hỗ trợ nhanh nhất, phản hồi trong vòng vài phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] — dành cho các khiếu nại phức tạp cần tài liệu đính kèm; thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Hỗ trợ tại: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng — đội ngũ chăm sóc khách hàng tiếng Việt hoạt động liên tục kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

46win cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận giải quyết qua kênh hỗ trợ trực tiếp, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào khác.